La médiation de l’assurance connaît une dynamique sans précédent, révélant une tendance à la hausse concernant les litiges entre assurés et assureurs. En 2025, les chiffres montrent une forte augmentation des saisines et un taux de succès pour les assurés qui reste significatif.

Augmentation des saisines auprès du médiateur de l’assurance

En 2025, le médiateur de l’assurance a enregistré près de 46 829 saisines, marquant une hausse de 28% par rapport à 2024. Cette augmentation est attribuée à plusieurs facteurs, tels que la baisse du pouvoir d’achat et le recours accru aux outils d’intelligence artificielle par les assurés.

Le contexte des saisines et leur évolution

Cette tendance à la hausse n’est pas isolée. Depuis 2019, le nombre de saisines avait déjà montré un intérêt croissant. En effet, seulement 14 758 dossiers avaient été enregistrés cette année-là. L’augmentation est d’autant plus marquée depuis 2023, suite à la réforme du traitement des réclamations, qui impose aux assureurs d’indiquer les coordonnées du médiateur dès l’accusé de réception.

Les domaines de litige les plus courants

Les statistiques révèlent que près de 67% des litiges concernent l’assurance de biens et de responsabilité. Plus spécifiquement :

• 40% des saisines concernent l’assurance automobile.
• 33% relèvent des contrats multirisques habitation.
• 12% portent sur des produits affinitaires, souvent souscrits avec des achats spécifiques.

Les assurances de personnes ne sont pas en reste, représentant un tiers des demandes totales. Parmi celles-ci, 29% concernent l’assurance emprunteur.

Pourcentage de gains en faveur des assurés

Les statistiques montrent que dans 55% des cas examinés, les assurés obtiennent gain de cause. Ce score est notable, car :

• 19% des saisines conduisent à une proposition de solution favorable.
• 36% donnent lieu à une résolution amiable.

À l’inverse, 45% des demandes restent en faveur des assureurs, bien que ce pourcentage ait diminué ces dernières années.

Les délais de traitement des litiges

En matière de traitement, le délai moyen pour parvenir à une solution est de 7,6 mois. Notamment, 36,4% des réclamants obtiennent une réponse dans un délai de 90 jours. Ce système semble donc devenir de plus en plus efficace.

L’impact des outils d’intelligence artificielle

Il est à noter que l’usage des outils d’intelligence artificielle a eu un impact significatif sur la rédaction des saisines. Arnaud Chneiweiss, le médiateur de l’assurance, a observé une augmentation de 21% de la longueur des saisines, avec des arguments souvent structurés grâce aux technologies avancées.

Les perspectives pour 2026

Le médiateur de l’assurance anticipe des saisines allant au-delà de 60 000 pour l’année 2026, une tendance qui révèle l’importance croissante de ce dispositif auprès des assurés. Par ailleurs, le taux de recevabilité des saisines a également augmenté, passant de 33% à 47%, indiquant que les dossiers déposés sont de plus en plus pertinents.