À l’ère du numérique, le secteur des assurances automobiles connaît une véritable transformation. Sukoon, un des principaux assureurs des Émirats Arabes Unis, annonce la mise en place de solutions d’automatisation basées sur l’intelligence artificielle. Parmi ces innovations, un bot vocal révolutionnaire se démarque, facilitant ainsi le renouvellement des assurances auto pour ses clients.

Sukoon et son bot vocal innovant

La majorité des assurés se heurtent souvent à des processus compliqués lors du renouvellement de leur police automobile. Sukoon change cette dynamique en proposant un bot vocal capable de traiter les renouvellements de manière proactive. Ce système d’AI contactera les clients avant la date d’expiration de leur police, offrant une expérience fluide et interactive.

Un processus simplifié grâce à l’automatisation

Le bot vocal de Sukoon permet aux clients de :

• Confirmer leurs informations personnelles
• Demander un lien de paiement sécurisé via SMS ou WhatsApp
• Éviter d’attendre en ligne pour parler à un agent, tout en ayant la possibilité de le faire à tout moment

L’objectif est clair : Redonner du temps aux clients et assurer une expérience de service client optimale.

Les innovations qui accompagnent cette révolution

En plus du bot vocal, l’écosystème de Sukoon intègre plusieurs innovations qui améliorent l’expérience utilisateur, notamment :

• Rappels personnalisés via WhatsApp pour ceux qui achètent une police en ligne
• Un soutien réactif lors des appels aux agents de centre d’appel, grâce à des outils d’assistance en temps réel
• Audits automatiques de qualité pour garantir un service efficace et constant

Impact sur l’expérience client

Les avancées technologiques de Sukoon se traduisent par une amélioration sensible de l’interaction client. En assurant une réponse rapide et empathique, l’entreprise joue un rôle prépondérant dans le rehaussement des standards du secteur. Hammad Khan, PDG par intérim de Sukoon, souligne que l’automatisation doit faciliter la vie des clients et non la compliquer.

Un engagement envers l’excellence

Depuis sa création en 1975, Sukoon vise une relation de confiance avec ses clients. En 2025, la compagnie a enregistré des primes brutes de 7 milliards AED, témoignant de sa solidité financière et de sa capacité à fournir des solutions d’assurance complètes. Avec plus de 700 professionnels au service de 1,36 million de membres assurés, Sukoon reste engagé à offrir des services exceptionnels et personnalisés.

L’avenir des assurances auto avec Sukoon

Avec des produits comme l’assurance auto connectée, Sukoon est à l’avant-garde des changements qui redéfinissent l’industrie. Cette transformation est renforcée par les nouvelles attentes des consommateurs et l’intégration de technologies telles que l’IA. En 2026, les clients devraient s’attendre à souscrire, modifier leurs contrats ou déclarer des sinistres directement depuis leur smartphone.

À travers ses innovations, Sukoon positionne l’expérience client au cœur de sa stratégie. En transformant le renouvellement des assurances auto grâce à une révolution technologique, l’entreprise montre qu’elle est prête à répondre aux défis futurs du marché.