Les déboires de la SAAQclic, plateforme phare de transformation numérique de la Société de l’assurance automobile du Québec, suscitent de vives discussions parmi les experts en gestion de projet. Malgré les ambitions initiales, le projet s’est heurté à une série de défis qui soulèvent des questions sur la gouvernance et la préparation des équipes. L’analyse critique menée par des spécialistes met en lumière des lacunes préoccupantes tout en proposant des pistes d’amélioration.

SAAQclic : Des experts pointent les failles dans la gestion de projet

Lors d’une audition récente, un groupe de spécialistes de l’École des sciences de la gestion (ESG) de l’UQAM a livré une analyse précise du processus de transformation numérique de la SAAQ. Parmi les intervenants, Alejandro Romero-Torres, titulaire de la Chaire de gestion de projet à l’ESG, a exposé des constats aigus concernant le déroulement du projet.

Un projet mal défini et une gestion précipitant le chaos

Les experts sont unanimes : le lancement de SAAQclic a « généré du chaos ». Selon M. Romero-Torres, la définition incomplète du projet a été une erreur stratégique majeure. Tentant de gagner du temps, l’équipe de projet a précipité le calendrier sans une compréhension claire de l’ampleur des défis à relever.

• Définition insuffisante du projet
• Empressement dans le déploiement
• Manque de scénarios modulaires pour gérer les risques

Cette précipitation a conduit à une série de conséquences néfastes, telles que des dépassements de coût et une mise en œuvre chaotique des services. Les experts recommandent un examen rigoureux des dossiers d’affaires pour tous les projets futurs.

Renforcer la gouvernance et la capacité des équipes

Les enjeux d’une gouvernance efficace émergent comme des points clés dans la discussion. Le groupe a souligné l’importance d’établir des lignes directrices précises pour l’utilisation de méthodes de gestion de projet, en particulier dans le cadre de la digitalisation de l’administration.

Dans un contexte où les services gouvernementaux se digitalisent rapidement, les experts insistent sur la nécessité de doter les équipes de projet des compétences requises pour naviguer dans ces transformations complexes. Une formation continue apparaît comme une solution fondamentale.

La nécessité d’un cadre de gouvernance robuste

Au-delà de la SAAQ, les recommandations des experts se veulent générales, appelant à l’établissement d’un cadre de gouvernance pour les projets de ressources informationnelles dans la province. Ce cadre est essentiel pour garantir une gestion des projets qui favorise la transparence et la rend compte public.

Repenser l’audit interne et cultiver la confiance sceptique

Lors des auditions, Mélanie Roussy, professeure à l’Université Laval, a approfondi le rôle de l’audit interne. Elle a souligné que sa mission doit être d’optimiser la performance organisationnelle tout en gérant les risques. Pour améliorer cette fonction, elle a plaidé en faveur d’une formation spécialisée pour les membres des comités d’audit.

• Établir des mandats d’audit continue sur les risques
• Renforcer la légitimité des équipes d’audit
• Adopter une « confiance sceptique » parmi les décideurs

Cette dernière proposition vise à lutter contre l’aveuglement face aux risques. Adopter une attitude de « confiance sceptique » permet d’assurer que chaque engage au sein de la gouvernance soit réfléchi et conscient des défis qu’il entraîne.

Établir des comités de surveillance pour les grands projets

Une autre recommandation phare émane de la volonté d’initier des comités indépendants de surveillance pour les projets majeurs. Ces comités permettraient de tenter de corriger le cap lorsque des signes indiquent une faible performance. Cette initiative vise aussi à renforcer l’apprentissage organisationnel, un aspect souvent négligé dans plusieurs projets.

Ces étapes sont cruciales pour rectifier le tir dans le parcours chaotique de SAAQclic et pourraient servir de modèle pour d’autres initiatives de transformation numérique au sein des administrations publiques.